Cambios y Devoluciones

DOCUMENTACIÓN A NECESARIA PARA EL CAMBIO

El cliente deberá presentar al momento de solicitar un cambio o devolución la Factura de compra y/o remito en formato Físico o Digital. Las devoluciones se realizan únicamente a través del método de pago de la compra.

ESTADO DEL PRODUCTO

El producto no puede estar usado ni probado, excepto que el cambio se deba a una falla. El producto puede estar abierto, pero debe conservar su embalaje original (Incluyendo interiores) y encontrarse en perfectas condiciones. Los productos que estén contenidos en envases sellados no pueden estar abiertos. El producto debe estar completo, con todos sus accesorios, manuales, certificados de garantía correspondientes y sus productos bonificados que hayan estado asociados a la compra. No puede estar vencido.

CAMBIO POR FALLA

Si el cambio o devolución se debe a una falla, el producto debe haberse utilizado correctamente. No hacemos cambios ni devoluciones de productos fallados debido a su mal uso.

REQUISITOS DE PRODUCTOS ESPECIALES

Pisos, cerámicos instalados/colocados que presenten fallas, se enviará al lugar donde está instalado un técnico del proveedor que realizará la comprobación correspondiente a fin de emitir un informe y verificar el estado del producto.

PRODUCTOS SIN CAMBIO

  • Adhesivos y pastinas (sujetos a endurecimientos por humedad).
  • Los productos a pedido (todos aquellos que se solicitan especialmente a pedido del cliente).
  •  Productos adquiridos como lotes, segunda calidad, outlet, saldos y/o reembolsados

PLAZOS

Plazo Máximo: 30 días de corrido. Pasado este plazo contactarse con la garantía del producto. Los plazos para generar una devolución/cambio comienzan a correr a partir del día de la entrega del producto.